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网赚中国石化新闻网
时间2020-10-28 10:16

  4月17日晚,天还下着蒙蒙细雨。广东揭阳石油榕星南加油站站长李勉丽正在便利店里清点商品,忽然,从洗车机那边传来一阵吵闹声。她赶紧走过去现场看看。来到洗车机旁边,看见很多车正围着洗车机。

  “怎么回事啊,怎么停了呢?”“等了老半天了,说坏就坏了,真没劲!”“不是说加油送洗车吗?怎么不洗呢?”现场车主们的抱怨声、喇叭声,此起彼伏。

  “怎么回事呢?”她拉过正在一边维持秩序的员工小夏问道。“洗车机刚刚好像出了故障,突然停下来不动了。”

  当下,为促进加油站增量,提升增值服务,揭阳石油在榕星南等加油站开展“加油送免费洗车”活动。许多车主慕名而来,一般是加油后顺道在洗车机里享受自助洗车服务。近期由于车流量较多,洗车机24小时不停歇为车主们提供洗车服务,运转过度因而出现故障停运,无法再提供洗车服务。得知这一情况后,她马上打电话联系洗车机售后人员。然而,由于是晚上,维修人员都已经下班了.

  她看着现场,车主们有的仍焦急等待,期盼洗车机马上修好享受洗车服务。有的则一脸失望准备离去。“办法总比困难多!”于是,她灵机一动,再次和售后人员联系,请求通过视频远程协助的方式,让售后人员一边教授她检修的方法,她在现场尝试着探索维修。

  获得售后人员的支持和同意后,她让加油站的员工帮忙,一个打着小电筒照明,一个帮忙拿着手机以便售后人员在线远程指导。

  他们三个人在蒙蒙细雨中,按照售后人员所教授的方法,每个零件每个部位仔细检查,并根据一个个步骤,慢慢尝试操作,经过一个多小时地维修,洗车机故障终于处理好了,洗车机终于重新恢复使用。

  分不清是雨水打湿的还是汗水渗透的,他们全身蓝色工装都湿透。但看着顾客们开心地将车缓缓驶入洗车机内进行自助清洗,李勉丽也露出欣慰的笑容。

  “无论什么时候,我们都要竭尽全力为客户提供好的服务,好服务才有回头客,网赚好服务才能树品牌,赢口碑。”李勉丽站长说道。



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